6 I ACTUALIDAD EL SECTOR • Enero 2018
MESA DE DEBATE
JOSÉ LACOMBA
GERENTE DE LACOMUNICACIÓN
“En Internet todo es medible, se trata de ana-lizar
bien los datos que la red puede propor-cionarnos
sobre nuestro público objetivo, y a
partir de ahí tomar decisiones en materia de
marketing””
ALICIA MATALLÍN
RESPONSABLE DE MARKETING DE
VICCARBE
RAFAEL PÉREZ
SECRETARIO GENERAL DE FEVAMA
“Los clientes están ávidos de información y
somos las empresas las que tenemos que
proporcionársela, generar contenido útil y sa-ber
escucharles”
“Se está volviendo a los canales tradiciona-les
en muchos ámbitos. La clave está en un
buen mestizaje offline y online”
nuestros invitados. Eugenia Gar-cía,
directora del Área de Negocio
de Micuna, afirmaba que su sector
de distribución, la puericultura,
“es muy tradicional y al comercio
le cuesta mucho adaptarse, por
lo que desde Micuna ayudamos
a los distribuidores a dirigirse a
su público: las futuras mamás y
papás”. Alicia Matallín, de Viccar-be,
hacía hincapié en la necesidad
de generar contenido “de utilidad”
para el consumidor. “Los clientes
están ávidos de información y las
empresas deben estar preparadas
para ofrecerles esa información,
cuidando siempre mucho la esté-tica,
la imagen”.
Kiko Torrent, por su parte, cree que
todo pasa por la diferenciación:
“por muy pequeño que sea tu ni-cho
de mercado, tienes que poten-ciar
la singularidad de tu empresa
y transmitírsela al consumidor”.
Con lo que Alejandro Bermejo, de
Molduras Alto Turia, se mostraba
de acuerdo. “Hay muchas empre-sas
haciendo lo mismo, la marca
debe seguir una estrategia llama-tiva,
hacer al consumidor pararse a
mirar. No basta con ser bueno, hay
que mostrarlo”.
Las redes sociales, una herra-mienta
más
A pesar de que en los últimos años
hemos asistido a un ‘boom’ de las
redes sociales, con la proliferación
de perfiles de empresas de dife-rentes
sectores que bombardean
nuestro ‘timeline’ con publicacio-nes
promocionales, las redes so-ciales
son un entorno cambiante y
sensible, que se debe manejar con
cautela y sin abuso. Existen varios
casos de éxito en los que el segui-miento
de los consumidores en re-des
a las empresas puede generar
conversiones en ventas, pero esto
no siempre ocurre. Por ello, debe-mos
considerar Facebook, Twitter
o Instagram como una herramien-ta
más, complementaria, en nues-tra
estrategia de marketing.
Así lo ve Jose Lacomba, consul-tor
SEO y experto en marketing
digital: “hay sectores más y me-nos
sensibles a las redes sociales.
Por ejemplo, es más fácil llegar al
cliente si se trata de consumidor
final; sin embargo, hay que estar
en todos los ámbitos, ser omni-canal.
Se trata de una estrategia
global que incluye las redes, las
búsquedas en internet y el entor-no
offline”.
Alejandro Bermejo cree en el mar-keting
digital y considera que la
estrategia de Alto Turia en Face-book
funciona muy bien. “Es más
fácil que los clientes accedan a tu
web desde una red social que des-de
Google. Sin embargo, no hay
que descuidar la estrategia física,
lo tradicional, ya que, al menos en
el sector de la madera, el cliente
no está demasiado digitalizado”.
Asimismo, afirmaba que las redes
son una “lanzadera” hacia la web,
que deben transmitir emociones
y sensaciones, sabiendo siempre
qué tipo de público tienes en cada
canal.
“Yo cuando quiero comprar un
producto, miro en las redes”, decía
Kiko Torrent, director financiero
de Latorre. “Por eso deben ser una
experiencia emocional, no un ca-tálogo
de productos que sature al
usuario. Para eso ya está el catálo-go
físico”.
La irrupción de los ‘influencers’
en el mundo del marketing
Eugenia García, de Micuna, expli-caba
que en el caso del producto
que ellos fabrican, las ‘influencers’
y blogueras son sus prescriptoras.
“Tenemos que ser muy efectivos
para llegar al consumidor. Utili-zamos
siempre experiencias emo-cionales
que a los padres les gusta
compartir en redes sociales, como
fotos de la habitación de su bebé
cuando la tienen montada con
mobiliario de Micuna”. Las futu-ras
mamás y papás buscan la ins-piración
en Internet, por eso según
Eugenia es fundamental estar ahí,
ya que el consumidor manda y de-bemos
escucharle.
Alicia Matallín comentó que el
tema de los ‘influencers’ depende
mucho del público que tengas.
“En Viccarbe, por ejemplo, no nos
escoge un bloguero, pero sí que
ocurre que de repente se repin-ten
pedidos en algunos productos
que quizás no tengamos de serie”.
Esto es una señal de que hay pro-ductos
determinados que están
llegando al público de forma ajena
“Las empresas
debemos
generar
contenido de
utilidad para
el consumidor
ávido de
información”